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자주 묻는 질문
类型 提问/答复
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Q. 商品效果确实不错,是不是需要坚持使用?停止使用效果会不会反馈?
A. 感谢您对梦妆品牌及产品的支持与喜爱,肌肤需要每天补充能量来抵御环境的侵袭以及自身的老化问题,

既然您感觉效果不错,若能够坚持长期使用,我们相信会得到更好的使用效果。
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Q. 喜爱的产品停产了?
A. 对于您喜爱的梦妆产品停产,我们深感歉意。新品的上市以及老品的停产,我们都是根据全国市场上消

费者的喜好程度来决定。您可以将您喜爱的,但是已经停产的产品名称/色号提供给我们,公司会将这

一信息反馈给相关人员。
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Q. 化妆品需要如何保管?
A. 化妆品应避免放置在阳光直射,高温及低温处,以免化妆品变质失效,应放置在干燥阴凉处保管;

不使用用时应盖紧盖子,防止化妆品被氧化或受到细菌污染。参考:面贴膜类的一次性产品开封后请尽快使用。
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Q. 男士可以使用女士化妆品?
A. 可以使用。虽说男士化妆品不及女士化妆品种类多样。但也可以根据男性自身的皮肤类型、皮肤问题来选择适合自己使用的化妆品。
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Q. 网站购买如何鉴别假货?
A. 我们梦妆官方商城是公司直营的电子商务平台,跟百货店专柜的产品品质是一样的。
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Q. 会员卡注销如何操作?
A. 您可以选择同时注销“官网 + 百货专柜”账户或者只注销“官网”账户。

如果同时注销“官网 + 百货专柜”账户,您所拥有的交易记录、积分、会员等级信息将全部失效,重新注册也无法恢复。

如果您只注销官网账户,您在官网上获得的积分和会员等级将被保留,并可以在百货专柜使用。

账户注销后可以再注册,但是不可使用同一个手机号码。如需更多详细咨询,请联系服务中心
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Q. 如何注册会员?
A. 关注梦妆官方微信账号“mamondeMZ“,点击”注册有礼“,按照步骤填写信息并勾选隐私条款,即可成功注册梦妆会员,享受更多会员福利。

*首次绑定梦妆官方微信即可获得100积分

*每月微信有机会免费申领限量产品使用

*每月专柜活动预告

*定期花式福利活动

*微信端积分兑礼轻松兑

*美丽课堂-丰富美妆护肤资讯
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Q. 购物积分有效期多长时间?
A. 积分有效期为购买之后的24个月内,到期未兑换礼品会按到期的点数清零
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Q. 积分的制度是怎样的?
A. 体验会员:在梦妆百货专柜及梦妆官网首次购买并登记入会的会员;

正式会员:前36个月内有购买2次及以上购买记录的会员,正式会员有效期3年

VIP会员 : 前12个月内,累计购买金额满2000元及以上 ,且购买次数在3次及以上的会员,VIP会员有效期1年

详情请关注网站会员制度和规则。
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Q. 购物积分什么时候才能在我的积分账户显示出来?
A. 一般在收到产品之后的3个工作日之内累积到您的积分账户内,个别因系统延迟,

可拨打客服热线400-820-5083(工作时间9:00-21:00,节假日休息)
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Q. 百货积分能否与线上合并使用?
A. 官网商城,百货专柜购买产品均能够享受积分累计
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Q. 购物积分能够换什么礼品?
A.

每期积分兑礼产品不同,详情请咨询柜台了解更多活动

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Q. 我收到礼品领取通知,但是没时间去领怎么办?
A.

礼品可以在柜台保留到收到领取通知短信的下个月底,过期不来领取则视为放弃。预约时扣掉的点数也将视为已经兑换,不能取消预约美丽点数

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Q. 今年新入会的体验会员能否参加点数换礼?
A.

购买了2次后成为正式会员后,美丽点数才会被激活,才能参加美丽点数兑换

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Q. 我的点数有误,怎么办?
A.

需会员提供购买有效凭证并至相关购买的柜台进行核对

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Q. 梦妆每年大概在什么时候进行换礼?
A. 梦妆品牌会在每次换礼活动开始之前提前短信通知点数符合换礼要求的会员,并且在梦妆百货柜台、官方网站和官方微信都会提早进行公布告知
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Q. 我的美丽点数可以永久累积吗?
A. 美丽点数有效期为每笔购买后的24个月内,点数累积最高不能超过10000点,超过部分不予累积
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Q. 会员的美丽点数是否可以拆分兑换?
A.

正式会员可以用7000美丽点兑换一个2000和一个3000,然后剩余2000积分可继续累积

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